Tanya jawab

Spesialis adalah tempat memesan layanan terjadwal dari profesional dan usaha, di rumahmu atau di tempat mereka, dengan pembayaran lewat aplikasi. Layanannya diberikan profesional itu sendiri; Spesialis menyediakan pemesanan, pembayaran, pesan, ulasan, dan penanganan komplain.

Saat ini: salon rambut, perawatan kuku, alis dan bulu mata, salon kecantikan, barber, pijat, serta spa dan sauna. Pilihan di kotamu tampil di beranda dan di halaman kota.

Masuk dengan akun Google. Email akun Google itu menjadi email akun Spesialismu, dan tidak ada kata sandi tersendiri.

Profesional dan usahanya bertanggung jawab atas mutu dan keselamatan layanan. Spesialis bertanggung jawab atas platformnya: pemesanan, pembayaran, dan penanganan pengaduan.

Pilih layanan dan jam di halaman profesional atau usaha, lalu kirim pesanan. Langkah berikutnya, termasuk pembayaran, ada di halaman Pesanan.

Tergantung layanannya: tiap layanan menyebut apakah dikerjakan di rumahmu, di tempat profesional, atau di tempat usahanya. Layanan ke rumah bisa menambah biaya transport.

Pesanan ke rumah punya jumlah harga layanan terkecil Rp70.000, di luar transport dan biaya aplikasi. Layanan di tempat tidak punya minimal.

Bisa, tanpa biaya, 1 kali untuk pesanan yang sudah diterima. Jadwal baru berlaku setelah profesional menyetujuinya.

QRIS atau virtual account bank. Cara yang tersedia mengikuti jumlah tagihan dan tampil di halaman bayar.

Biaya aplikasi adalah biaya Spesialis sebesar Rp4.000 per pesanan, dibayar pelanggan dan sama untuk semua cara bayar. Jumlahnya tampil di rincian sebelum kamu membayar.

Setelah layanan selesai dan masa komplain berakhir tanpa masalah. Sampai saat itu pembayaranmu ditahan, sehingga bisa dikembalikan bila pesanan batal atau komplainmu dikabulkan.

Sebelum membayar: tanpa biaya. Setelah membayar: potongan dari harga layanan dan transport menurut jarak waktu ke jadwal, paling sedikit Rp10.000 termasuk biaya aplikasi dan biaya transfer. Jumlah pastinya tampil sebelum kamu mengonfirmasi pembatalan.

Seluruh pembayaranmu kembali, termasuk biaya aplikasi. Hal yang sama berlaku bila profesional tidak menjawab pesanan lunas atau tidak memulai layanan dan kamu tidak menjadwalkannya ulang.

Secepatnya bila profesional atau Spesialis yang membatalkan. Bila kamu yang membatalkan atau pengembalian berasal dari komplain, paling cepat 24 jam setelah dicatat dan setelah pembayaranmu diselesaikan penyedia pembayaran. Tanggalnya tampil di halaman Pengembalian dana.

Ke wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay) atau rekening bank atas namamu yang kamu pilih di halaman Pengembalian dana.

Tujuan pengembalian harus atas namamu sendiri. Tujuan dengan nama berbeda ditahan dan diperiksa tim Spesialis lebih dulu, jadi pengembaliannya lebih lama.

Dari halaman pesanan, selama masa komplain terbuka. Pembayaran ditahan selama komplain diperiksa. Masalah keselamatan, pelecehan, atau penipuan langsung ditangani tim Spesialis.

Ya bila profesional atau usahanya yang membatalkan, tidak datang, atau ada masalah keselamatan. Tidak bila kamu sendiri yang membatalkan, atau komplainnya tentang hal lain.

Bisa, satu kali, sebelum batas banding di kabar keputusan, dengan alasan dan bukti baru. Banding diputus anggota tim yang lain dan hasilnya final di Spesialis.

Tidak ada biaya daftar dan tidak ada langganan. Spesialis mengambil komisi dari pesanan, dan biaya transfer saat saldomu dikirim ke rekening.

Komisi pesanan marketplace 10%. Untuk tautan bayar, yaitu pelanggan yang kamu bawa sendiri, komisinya 5%. Bagianmu tampil di tiap pesanan, dan pesanan yang sudah dibuat memakai tarif saat pesanan itu dibuat.

Kamu. Layanan, harga, jadwal, dan area kerja ditentukan profesional. Harga terkecil satu layanan mengikuti batas yang tampil saat kamu mengisinya.

Bagianmu masuk saldo setelah layanan selesai dan masa komplain berakhir, lalu dikirim otomatis ke rekeningmu: tiap pesanan lepas atau sekali sehari pukul 15.00 WIB.

Tiap kiriman dipotong biaya transfer Rp3.000. Saldo yang setelah biaya masih di bawah Rp10.000 menunggu digabung, jadi kiriman harian lebih hemat bila pesananmu banyak.

Halamanmu tayang dan saldomu dikirim setelah verifikasi dengan KTP dan foto wajah disetujui. Ini melindungi pelanggan dan memastikan uang hanya dikirim ke rekening atas namamu.

Profesional adalah orang yang memberi layanan dan menentukan harganya. Usaha adalah merek, tempat, dan tim tempat profesional bekerja. Seorang profesional bekerja sendiri atau di bawah satu usaha.

Tagihan yang kamu kirim ke pelangganmu sendiri supaya ia membayar lewat Spesialis. Komisinya 5% dan pelanggan membayar biaya aplikasi Rp4.000. Setelah dibayar, pembatalan dan pengembaliannya kamu urus sendiri dengan pelanggan.

Pelanggan menerima seluruh uangnya, kerugian Spesialis dicatat sebagai denda di saldomu, dan pesanan barumu dijeda sementara. Bila berhalangan, lebih baik minta pelanggan pindah jadwal dari pesanannya.

Tiga cara mendapat imbalan dari satu kode pribadi: ajak daftar (mengajak profesional bergabung), ajak pesan (membagikan profil profesional), dan ajak teman (mengajak teman memesan).

Setiap akun. Kodenya diaktifkan di halaman Ajak dan imbalan. Imbalan baru masuk saldo setelah identitasmu terverifikasi.

30% dari komisi aplikasi atas tiap pesanan marketplace selesai milik profesional yang kamu ajak, selama 6 bulan sejak ia mendaftar dengan kodemu. Imbalan itu dari bagian Spesialis, bukan dari penghasilan profesionalnya.

Profesional yang menentukan, sampai 20% dari bagiannya; besaran bawaannya 5%. Berlaku untuk pelanggan baru yang memesan lewat tautan profil berkodemu, selama 12 bulan per pelanggan.

Sampai Rp10.000, sekali untuk tiap teman yang belum pernah memesan, setelah 2 pesanannya selesai tanpa masalah. Paling banyak 10 imbalan per bulan. Temanmu tidak mendapat potongan harga.

Saat pesanan yang selesai itu lepas setelah masa komplainnya. Pesanan yang batal atau dikembalikan penuh tidak menghasilkan imbalan. Imbalan masuk saldo akunmu dan dikirim ke rekeningmu seperti saldo lain.

Tidak. Mengajak diri sendiri lewat akun lain dilarang, dan imbalan dari akun yang saling terkait ditahan. Program ajak akun yang melanggar bisa dibekukan.

Tim Spesialis bisa membekukan akun selama memeriksa sebuah masalah. Selama itu halamanmu tidak tampil dan uang keluar ditahan. Halaman Status akun menunjukkan keadaannya; hubungi kami bila menurutmu keliru.

Satu perangkat hanya untuk satu akun. Bila HP itu pernah dipakai akun lain, ajukan lepas perangkat dari halaman Lepas perangkat.

Dari menu Akun. Pesanan, kontrak, pengembalian, dan saldo yang masih berjalan diselesaikan dulu. Penutupan bersifat permanen.

Data akun, pesanan, pembayaran, dan pesan yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Salinannya bisa kamu unduh dari Pengaturan, dan Kebijakan Privasi menjelaskan selengkapnya.