Syarat dan ketentuan

1.Tentang Spesialis dan syarat ini

Spesialis adalah sistem pemesanan dan pembayaran untuk layanan terjadwal yang diberikan profesional dan usaha, di rumah pelanggan atau di tempat mereka. Spesialis bukan pemberi layanan itu dan bukan pihak dalam perjanjian layanan antara pelanggan dan profesional. Syarat ini mengatur pemakaian Spesialis oleh pelanggan, profesional, dan pemilik usaha.

Syarat ini berlaku bagi setiap orang yang memakai Spesialis; dengan masuk atau membuat akun Anda menyetujuinya. Spesialis dikelola PT Spesialis Talenta Nusantara, Sukmajaya, Depok, terdaftar sebagai penyelenggara sistem elektronik lingkup privat dengan nomor 023692.02/DJAI.PSE/06/2026.

2.Akun

Satu orang memakai satu akun. Anda masuk dengan akun Google, dan email akun Google itu menjadi email akun Spesialis Anda. Jaga akses ke akun Google Anda. Jika menduga akun dipakai tanpa izin, segera hubungi kami lewat halaman Kontak.

Anda wajib mengisi data yang benar dan cakap menurut hukum untuk membuat perjanjian. Bila belum cakap, akun hanya boleh dipakai dengan persetujuan orang tua atau wali.

Kami mengenali perangkat melalui cookie peramban. Perangkat pelanggan dapat ditahan sementara untuk satu akun. Perangkat profesional tetap terikat pada akun itu sampai dilepas. Pemilik perangkat dapat meminta pelepasan untuk diperiksa tim Spesialis. Pendaftaran dari satu jaringan dapat dibatasi bila terlalu banyak dalam waktu singkat.

3.Peran setiap pihak

Layanan diberikan oleh profesional, bukan oleh Spesialis. Layanan dan harganya ditentukan profesional; usaha adalah merek, tempat, dan tim tempat profesional itu bekerja.

Spesialis menyediakan pemesanan, pembayaran, pesan, ulasan, dan penanganan komplain, dan bertanggung jawab atas layanan platform itu sendiri.

4.Pesanan dan pembayaran

Sebelum Anda membayar, halaman pesanan menampilkan layanan, jadwal, tempat, harga, biaya perjalanan bila ada, biaya aplikasi, dan jumlah yang harus dibayar. Pesanan mengikat setelah dikonfirmasi dan dibayar lewat Spesialis.

Permintaan pesanan dan pembayaran memiliki batas waktu yang ditampilkan di pesanannya. Pesanan yang tidak dijawab atau tidak dibayar sampai batas itu gugur.

Dana pesanan diproses melalui penyedia pembayaran. Bagian profesional dan usaha atas pesanan marketplace masuk saldo setelah penyedia menyelesaikan pembayaran dan pesanan tuntas, termasuk penyelesaian komplain bila ada. Untuk tautan bayar yang layanannya sudah dimulai, bagian masuk saldo setelah layanan selesai atau ditutup sistem dan masa tahan dana yang ditampilkan di pesanan berakhir.

5.Pindah jadwal dan pembatalan

Pindah jadwal dilakukan pelanggan dari halaman pesanan dan tidak dikenai biaya. Pesanan yang sudah diterima dapat dipindah atas pengajuan pelanggan sebanyak yang tertulis di kebijakan batal, dan jadwal baru berlaku setelah disetujui profesional atau usahanya. Bila pindah jadwal disetujui saat pembatalan sudah dikenai potongan, potongan pembatalan pesanan itu sesudahnya tidak lebih kecil dari potongan saat itu. Bila profesional atau usahanya berhalangan, mereka dapat meminta pelanggan memindahkan jadwal dengan catatan alasannya. Sebelum batas yang dikabarkan, pelanggan memilih jam kosong sendiri yang langsung berlaku, setuju pindah dan memilih jam nanti, tetap pada jadwal semula sehingga profesional wajib datang, atau membatalkan dengan seluruh pembayaran kembali termasuk biaya aplikasi. Tanpa pilihan sampai batas itu, jadwal semula tetap berlaku. Setelah setuju pindah, jam lama dilepas dan pesanan menjadi jatah jadwal tanpa batas waktu yang hanya berlaku untuk pesanan dan profesional itu, bukan saldo atau nilai yang bisa dipakai di tempat lain; pembayaran tetap ditahan dan tidak diteruskan ke profesional sampai layanan selesai. Pelanggan dapat memilih jam kosong atau membatalkan dengan seluruh pembayaran kembali kapan saja, dan bila profesional tidak bisa lagi melayani, seluruh pembayaran dikembalikan otomatis.

Pelanggan dapat membatalkan pesanan selama pilihan itu tersedia. Setelah pembayaran, potongan dapat mencakup biaya aplikasi, biaya transfer pengembalian, dan bagian harga layanan sesuai waktu pembatalan serta kebijakan yang berlaku pada pesanan itu. Rincian potongan dan jumlah yang kembali tampil sebelum Anda mengonfirmasi pembatalan. Pembatalan sebelum pembayaran tidak dikenai biaya.

Bila profesional atau usaha yang membatalkan, menolak, atau tidak menjawab pesanan yang sudah dibayar, pelanggan membatalkan setelah diminta pindah jadwal oleh profesional atau usahanya, profesional tidak bisa lagi melayani pesanan yang menunggu jadwal baru, atau layanan tidak dimulai sampai jam selesainya dan tidak dijadwal ulang dalam batas yang dikabarkan, seluruh pembayaran termasuk biaya aplikasi dikembalikan ke wallet atau rekening bank atas nama Anda yang Anda pilih di halaman Pengembalian dana, tanpa biaya. Bila pelanggan sendiri yang membatalkan, biaya pembatalan tidak ikut dikembalikan. Pesanan yang dibayar lewat tautan bayar dari profesional, juga tanpa akun dengan email yang diberikan untuk kuitansinya, adalah transaksi langsung dengan profesional itu: pembatalan, pengembalian, dan pindah jadwalnya diurus langsung dengan profesional, sesuai aturan transaksi tersebut. Jika layanan lewat tautan bayar belum pernah dimulai, komplain dan pengembalian dapat ditangani melalui Spesialis sesuai status pesanan.

6.Pelaksanaan layanan

Profesional atau usahanya menandai layanan dimulai dan selesai dengan bukti yang diminta aplikasi, berupa foto atau lokasi. Bukti itu dipakai untuk menyelesaikan pesanan dan menangani komplain.

Pelanggan wajib hadir dan dapat dihubungi pada jadwalnya. Bila pelanggan tidak hadir setelah waktu tunggu yang ditampilkan di pesanan, profesional dapat melaporkannya dengan bukti, dan pesanan diperlakukan sesuai ketentuan pembatalan yang berlaku.

7.Komplain dan pengembalian dana

Ajukan komplain marketplace dari halaman pesanan selama masa komplain yang ditampilkan. Selama komplain diperiksa, dana pesanan tetap ditahan. Bila pilihan komplain di pesanan sudah tertutup, Anda tetap dapat menyampaikan pengaduan melalui halaman Kontak.

Untuk komplain selain keselamatan, pelecehan, atau penipuan, profesional atau usahanya dapat lebih dulu menawarkan pengembalian dalam batas waktu yang ditampilkan di pesanan. Bila Anda menerima tawaran itu, komplain selesai dengan kesepakatan dan pengembaliannya dikirim seperti pengembalian lain. Bila Anda menolak, tidak menjawab sampai batasnya, atau tidak ada tawaran, tim Spesialis memutuskan komplain berdasarkan keterangan yang masuk dan bukti pesanan. Persentase dan jumlah yang dikembalikan terlihat di pesanannya. Pengembalian karena komplain, keputusan tim, atau banding mencakup harga layanan dan transport; biaya aplikasi tidak ikut kembali, kecuali profesional tidak datang atau ada masalah keselamatan, yang mengembalikan biaya aplikasi sebanding persentase itu. Tawaran langsung hanya tersedia bila Anda dan profesional sama-sama punya riwayat pesanan selesai tanpa masalah dan belum pernah ada pengembalian di antara kalian; komplain lain, termasuk saat pengembalian sedang dibatasi, diputuskan tim Spesialis. Menerima tawaran tidak menghapus hak Anda yang lain menurut peraturan perlindungan konsumen.

Jumlah pengembalian yang tercatat dikirim tanpa potongan tambahan ke wallet atau rekening bank atas nama Anda yang Anda pilih di halaman Pengembalian dana. Pengiriman dapat menunggu penyelesaian pembayaran oleh penyedia, masa tahan, atau pemeriksaan tujuan pengembalian. Periksa statusnya di halaman Pengembalian dana. Sisa saldo Spesialis yang berasal dari pengembalian atau isi saldo sebelumnya dikirim kembali kepada Anda dengan cara yang sama. Saldo akun lainnya, seperti imbalan ajak daftar, dikirim otomatis ke rekening pencairan atas nama Anda sesuai ketentuan yang ditampilkan di halaman Saldo; saat Anda menutup akun, saldo yang mencapai kiriman terkecil dikirim tanpa biaya, dan hanya saldo di bawahnya yang hangus, itu pun hanya bila Anda menyetujuinya di halaman Tutup akun setelah melihat jumlahnya. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda atas ganti rugi menurut peraturan perlindungan konsumen.

Setiap kasus yang diputuskan tim Spesialis punya berkas kasus. Anda, profesional, dan usahanya masing-masing dapat mengirim satu keterangan tertulis dengan foto sebelum batas keterangan yang tampil di pesanan, membaca keterangan pihak lain tanpa nama dan kontaknya, dan membalas satu kali. Tim memutuskan setelah batas itu lewat atau setelah kedua pihak mengirim keterangan, mana yang lebih dulu, dari keterangan itu dan catatan pesanan (jadwal, pembayaran, bukti mulai dan selesai, pindah jadwal, pembatalan, tawaran penyelesaian, dan pesan). Komplain keselamatan dapat diputuskan lebih awal.

Setiap pihak dapat mengajukan satu banding atas keputusan tim dalam batas banding yang tampil di kabar keputusan, dengan alasan dan bukti baru. Banding diputus oleh anggota tim yang lain dan keputusan banding bersifat final di Spesialis. Selama masa banding, bagian profesional dan usaha yang belum lepas tetap ditahan; pengembalian kepada pelanggan tidak ditahan dan tidak ditarik kembali karena banding. Banding dapat menaikkan pengembalian dari bagian yang masih ditahan, atau membatalkan catatan kesalahan, jeda, dan denda profesional. Keputusan yang lahir dari tawaran penyelesaian yang Anda terima dan pengembalian otomatis pesanan yang tidak dimulai tidak dapat dibanding. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda untuk menempuh penyelesaian sengketa menurut peraturan perlindungan konsumen.

8.Untuk profesional dan usaha

Bagi hasil dan ketentuan kontrak dengan usaha ditampilkan utuh sebelum Anda menyetujuinya, bagian Anda tampil di setiap pesanan, dan setiap pesanan menyimpan ketentuan yang berlaku saat pesanan itu dibuat.

Penghasilan masuk ke saldo setelah masa komplain berakhir, atau untuk tautan bayar setelah Anda menandai layanan selesai atau jam selesainya lewat, dan dana pesanannya diterima Spesialis dari penyedia pembayaran, lalu, setelah verifikasi identitas Anda disetujui, dikirim otomatis ke rekening bank atas nama Anda sendiri seperti di KTP, setiap ada pesanan yang lepas atau sekali sehari menurut pilihan Anda, dipotong biaya transfer yang ditampilkan di halaman Penghasilan; saldo yang setelah biaya di bawah kiriman terkecil menunggu digabung. Saldo usaha dikirim ke rekening atas nama pemilik usahanya.

Anda bertanggung jawab atas layanan yang Anda berikan dan wajib memiliki izin, sertifikat, atau kompetensi yang disyaratkan hukum untuk layanan itu. Layanan tidak boleh diiklankan dengan klaim menyembuhkan penyakit, dan tindakan yang menurut hukum hanya boleh dilakukan tenaga kesehatan berizin tidak boleh ditawarkan tanpa izin tersebut. Layanan ke rumah baru tampil dan bisa dipesan setelah verifikasi identitas Anda disetujui.

Pembatalan oleh profesional atau usahanya, permintaan yang kembali tidak dijawab, komplain tidak datang yang dikabulkan, dan pesanan yang dikembalikan karena tidak dimulai dan tidak dijadwal ulang dapat menjeda penerimaan pesanan baru untuk sementara; kesalahan berulang dalam masa hitung memperpanjang jeda bertingkat, dan pada tingkat tertinggi akun dapat dibekukan setelah diperiksa tim Spesialis. Keberatan atas jeda dapat disampaikan kepada tim Spesialis.

Bila pelanggan menerima kembali pembayarannya karena kesalahan pelaksana (biaya platform ikut kembali hanya bila pelaksana tidak datang atau ada masalah keselamatan), yaitu pelaksana membatalkan pesanan yang sudah dibayar, pesanan tidak dimulai, komplain diputus karena kesalahan pelaksana, atau laporan pelanggan tidak ada terbukti keliru, Anda menanggung denda sebesar kerugian Spesialis atas pesanan itu: biaya platform yang dikembalikan, biaya pembayaran, dan biaya transfer pengembalian, dikurangi komisi yang tetap diterima Spesialis, paling banyak sebatas denda per pesanan. Untuk pesanan lewat kontrak usaha, denda dibagi antara Anda dan usaha menurut bagi hasil pesanan itu. Denda dipotong dari saldo; yang belum tertutup menjadi piutang yang dipotong dari bagian pesanan berikutnya, dan selama piutang ada saldo tidak dikirim dan akun tidak bisa ditutup. Meminta pindah jadwal tidak membebaskan Anda, apa pun alasannya: pelanggan yang membatalkan atas permintaan itu mendenda Anda sebesar itu beserta jeda dan catatan kesalahan, persis seperti Anda membatalkan sendiri, dan pelanggan yang memilih tetap pada jadwal mewajibkan Anda datang. Pelanggan yang sudah setuju pindah memegang jatah jadwal tanpa batas waktu yang Anda utang; selama itu akun tidak bisa ditutup, dan bila pelanggan membatalkannya atau Anda tidak bisa lagi melayaninya (halaman tidak terbit atau kontrak usaha berakhir), Anda didenda sebesar itu tanpa jeda. Menolak di lokasi karena tidak aman dan pembatalan usaha karena tanggal tutup tidak didenda. Tawaran penyelesaian langsung yang Anda kirim dan diterima pelanggan tidak dihitung sebagai kesalahan, tidak didenda, dan tidak menjeda, kecuali komplain tidak datang. Denda dapat disanggah lewat kasus pesanan; denda yang keliru dibatalkan dan potongannya dikembalikan ke saldo. Piutang denda dapat Anda lunasi sendiri dari halaman Denda lewat penyedia pembayaran Spesialis. Selama jeda berlaku, pelunasan itu ditambah biaya aktif kembali yang tidak dikembalikan, dan begitu lunas Anda langsung menerima pesanan lagi; pelunasan ini hanya tersedia sekali dalam masa hitung, tidak tersedia untuk jeda tingkat tertinggi, akun beku, verifikasi yang dicabut, atau selama ada tiket aktif, dan tidak menghapus kesalahan dari hitungan jeda berikutnya. Kelebihan bayar masuk ke saldo Anda.

9.Program ajak

Setiap akun memiliki satu kode ajak yang diaktifkan di halaman Ajak dan imbalan dan berlaku untuk tiga program. Ajak daftar: Anda memperoleh bagian dari komisi Spesialis atas pesanan marketplace yang selesai milik profesional baru yang mendaftar dengan kode Anda, selama masa ajakan. Ajak pesan: profesional atau pemilik usahanya dapat menyalakan imbalan bagi pengajak yang membawa pelanggan yang belum pernah memesan dari profesional itu; imbalan itu diambil dari bagian profesional dan usahanya atas pesanan pelanggan tersebut, selama masa ajakan untuk pasangan pelanggan dan profesional itu. Ajak teman: Anda memperoleh imbalan satu kali untuk setiap teman yang belum pernah memesan, setelah sejumlah pesanannya selesai tanpa masalah, dengan batas jumlah imbalan per bulan; teman tidak memperoleh potongan harga.

Besaran, masa, dan batas yang berlaku ditampilkan di halaman Ajak dan imbalan dan di halaman program ajak, dan yang berlaku bagi sebuah ajakan adalah yang ditampilkan saat ajakan itu terkunci. Imbalan dihitung hanya dari pesanan marketplace yang selesai dan lahir saat dana pesanan itu lepas setelah masa komplainnya; pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan seluruhnya dan pesanan lewat tautan bayar tidak menghasilkan imbalan. Imbalan masuk ke saldo akun dan dikirim menurut ketentuan saldo. Imbalan ajak daftar baru masuk saldo setelah verifikasi identitas pengajak disetujui dan hangus bila akunnya ditutup sebelum itu. Imbalan ajak pesan hanya dibayarkan bila pada saat dana lepas pengajak sudah terverifikasi, program ajaknya tidak dibekukan, dan ia bukan pihak dalam pesanan itu; bila tidak, bagian tersebut tetap menjadi milik profesional dan usahanya.

Dilarang mengajak diri sendiri atau memakai akun lain yang terkait dengan Anda, misalnya akun pada perangkat yang sama, untuk memperoleh imbalan; imbalan di antara akun yang terkait ditahan. Tim Spesialis dapat membekukan program ajak sebuah akun yang melanggar setelah pemiliknya diberi tahu alasannya, dan imbalan yang lahir selama pembekuan tidak dibayarkan susulan. Bila Anda profesional atau pemilik usaha yang menyalakan ajak pesan, Anda menyetujui imbalan itu dipotong dari bagian Anda atas pesanan yang bersangkutan sebesar yang Anda tetapkan.

10.Ulasan, pesan, dan pemakaian yang dilarang

Ulasan hanya dapat ditulis oleh pelanggan atas pesanan yang selesai, dan harus jujur serta berdasarkan pengalaman sendiri. Pesan hanya tersedia di antara pihak sebuah pesanan dan dapat dibaca tim Spesialis untuk menangani masalah.

Dilarang memakai Spesialis untuk hal yang melanggar hukum, menipu, melecehkan, memberi data palsu, mengganggu sistem, atau mengalihkan pembayaran pesanan Spesialis ke luar platform. Dilarang juga mengajak diri sendiri lewat akun lain untuk memperoleh imbalan ajak daftar. Akun yang melanggar dapat dibatasi setelah pemiliknya diberi tahu alasannya, misalnya dijeda dari menerima pesanan, fotonya diturunkan, atau imbalan ajak daftarnya dibekukan. Imbalan ajak daftar baru masuk saldo setelah verifikasi identitas pengajaknya disetujui.

Dilarang menawarkan atau memesan lewat Spesialis: layanan seksual, prostitusi, dan pornografi; narkotika, psikotropika, dan obat keras tanpa resep; perjudian; senjata; aborsi; barang atau dokumen palsu; tindakan medis atau invasif tanpa izin tenaga kesehatan; serta janji menyembuhkan penyakit. Teks berisi istilah terlarang ditolak saat disimpan, dan teks yang perlu ditinjau diberi peringatan lalu diperiksa tim Spesialis.

Pelanggaran dapat membuat teks atau foto diturunkan, halaman tidak terbit, akun dibekukan, dan kiriman saldo ditahan selama diperiksa. Konten melanggar hukum yang kami ketahui, termasuk dari laporan pengguna, kami turunkan dalam tenggat yang diwajibkan peraturan. Atas permintaan sah aparat penegak hukum, kami dapat menyerahkan data akun dan transaksi yang terkait.

11.Tanggung jawab

Profesional dan usahanya bertanggung jawab atas mutu dan keselamatan layanan yang mereka berikan. Spesialis bertanggung jawab atas penyelenggaraan platform, termasuk penanganan pembayaran dan pengaduan yang menjadi kewajibannya.

Tidak ada ketentuan di halaman ini yang menghapus atau membatasi hak yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan, termasuk hak konsumen.

Keterangan di profil dan layanan, termasuk foto, izin, dan sertifikat, adalah pernyataan profesional atau usaha itu sendiri. Spesialis memeriksa identitas pemilik akun, tetapi tidak menjamin izin profesi atau mutu layanan. Spesialis tidak bertanggung jawab atas kesepakatan, pembayaran, atau layanan yang dilakukan di luar Spesialis.

12.Perubahan syarat

Perubahan syarat ini diumumkan di halaman ini sebelum berlaku, dan pemilik akun yang sudah ada diberi tahu di aplikasi sampai menandainya sudah dibaca. Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti syarat yang berlaku saat pesanan itu dibuat.

Bila tidak menyetujui perubahan, Anda dapat berhenti memakai Spesialis dan meminta penutupan dari halaman Akun. Penutupan menunggu kontrak, pesanan, pengembalian, dan saldo yang masih perlu diselesaikan. Halaman profesional atau usaha dihapus dan nama penggunanya tidak dapat digunakan lagi. Penutupan bersifat permanen. Email dan NIK terverifikasi yang terkait dengan akun tertutup tidak dapat digunakan untuk mendaftar atau mengajukan verifikasi lagi.

13.Pengaduan dan hukum yang berlaku

Pengaduan disampaikan lewat halaman Kontak dan kami upayakan selesai dengan musyawarah lebih dulu. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dan Anda tetap berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang disediakan hukum.