PelangganBerlaku 25 Juni 2026

Kebijakan Privasi Pelanggan

Cara Spesialis memproses data akun, lokasi, layanan, perangkat, dan hak data pelanggan.

Terakhir diperbarui

25 Juni 2026

Kontak dukungan

master@spesialis.me

Dokumen publik

Data yang kami proses

Data akun seperti nama, nomor telepon, email, foto profil, dan kredensial login.
Data layanan seperti profil, alamat rumah atau lokasi layanan, preferensi lokasi, rating, order, chat, review, dan dukungan pelanggan.
Data verifikasi wajah atau liveness seperti video singkat, capture context, status review, IP, perangkat, dan metadata keamanan.
Data layanan terapi atau kesehatan yang Anda masukkan di order, chat, review, dukungan, lampiran, atau instruksi layanan diperlakukan sebagai data sensitif.
Data pembayaran/refund, invoice, kode referral, atribusi afiliasi, snapshot settlement, dan rekening tujuan dapat diproses untuk pembayaran, pengembalian dana, pembayaran pihak terkait, rekonsiliasi, komisi, audit, dan pencegahan fraud, termasuk pengecekan teknis agar satu rekening tidak disalahgunakan lintas akun.
Data perangkat seperti preferensi PWA, status instalasi, browser, alamat IP, dan log keamanan.
Data lokasi dipakai untuk memilih area terdekat, menghitung radius layanan, dan membantu layanan di lokasi pelanggan jika Anda memberi izin.

Membuat dan mengamankan akun, memproses profil, preferensi, dan dukungan pelanggan.
Menampilkan professional yang relevan berdasarkan area, preferensi, ketersediaan, rating, dan aturan layanan.
Memverifikasi liveness, mencegah penyalahgunaan, menilai risiko order/refund, dan menjaga keselamatan pengguna.
Memproses checkout, pembayaran, invoice, refund, referral/afiliasi, settlement, komisi, pembayaran profesional/partner, chargeback, pajak/pembukuan, dan rekonsiliasi finance.
Mengirim pemberitahuan penting tentang akun, keamanan akun, dukungan, dan pembaruan kebijakan.
Menganalisis keandalan sistem, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan meningkatkan kualitas layanan.

Data layanan yang diperlukan dapat dibagikan kepada professional terkait agar layanan bisa diberikan dan diverifikasi.
Penyedia penyimpanan, pembayaran, refund/payment rail, bank, notifikasi, analitik operasional, rekonsiliasi, dan infrastruktur dapat memproses data sebagai penyedia layanan kami.
Data referral atau atribusi yang diperlukan dapat diproses bersama promoter, professional, partner, atau Ops secara terbatas untuk audit komisi, pencegahan fraud, dan penyelesaian sengketa.
Sebagian penyedia layanan dapat memproses data di luar Indonesia sepanjang diperlukan untuk layanan dan tunduk pada kontrol kontraktual/keamanan yang relevan.
Data dapat dibagikan kepada otoritas atau pihak yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum, keamanan, atau pencegahan penipuan.
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga untuk iklan.

Data disimpan selama diperlukan untuk akun, pembukuan, audit, keamanan, dukungan pelanggan, dan kewajiban hukum.
Video liveness aktif disimpan singkat untuk keamanan akun dan akan memicu verifikasi ulang berkala; video lama, superseded, atau invalidated dibersihkan sesuai jadwal retensi.
Kami menerapkan kontrol akses, pencatatan audit, pembatasan data, dan proteksi teknis yang sesuai dengan risiko sistem.
Email, nomor telepon, alamat, catatan alamat, dan rekening dapat dilindungi dengan enkripsi serta penanda teknis satu-arah untuk login, pencarian tepat, keamanan, dan pencegahan fraud.
Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko, sehingga kami terus memperbaiki kontrol keamanan dan respons insiden.

Anda dapat memperbarui profil, alamat, preferensi lokasi, dan data lain yang tersedia di aplikasi.
Anda dapat meminta akses, salinan, koreksi, pembatasan, penarikan persetujuan tertentu, atau penghapusan data pribadi melalui kanal dukungan.
Beberapa data audit dapat tetap disimpan jika diperlukan untuk kewajiban hukum, keamanan, audit, atau dukungan yang belum selesai.

Kebijakan ini disusun untuk mendukung prinsip transparansi, keamanan, dan pemrosesan data pribadi yang relevan dengan layanan digital di Indonesia.
Kami meninjau praktik data dengan merujuk pada ketentuan pelindungan data pribadi dan penyelenggaraan sistem elektronik yang berlaku.

Kontak resmi

Email dukungan

Permintaan data pribadi

Tautan terkait