Teks atau foto ditolak
Teks berisi istilah terlarang ditolak saat disimpan, dan teks yang perlu ditinjau diberi peringatan lalu diperiksa tim Spesialis. Layanan tidak boleh dijanjikan menyembuhkan penyakit. Percobaan berulang dapat membekukan akun.
Status akun
Kenapa akun bisa dibatasi, apa yang tetap berjalan, dan cara menyampaikan keberatan.
Pemesanan baru dibatasi
Pembatalan setelah bayar, komplain yang ditolak, laporan tidak ada di lokasi yang terbukti, dan tawaran pengembalian yang berulang kali diterima dalam beberapa bulan terakhir dihitung pada akunmu; tawaran pertama yang kamu terima tidak dihitung. Bila jumlahnya mencapai batas, kamu menerima peringatan, lalu pemesanan baru dibatasi untuk sementara. Pesanan, percakapan, dan komplain yang sudah ada tetap berjalan, dan tanggal berakhirnya tampil di Status akun. Hubungi dukungan bila menurutmu ada yang keliru.
Status akunPesanan baru dijeda
Untuk profesional: membatalkan pesanan lunas, membiarkan permintaan tidak dijawab berulang kali, tidak datang, atau tidak memulai layanan menjeda penerimaan pesanan baru untuk sementara. Kesalahan berulang memperpanjang jedanya bertingkat. Pesanan yang sudah ada tetap berjalan, dan alasan jeda tidak ditampilkan kepada pelanggan.
Akun dibekukan
Tim Spesialis bisa membekukan akun selama memeriksa masalah. Selama itu halamanmu tidak tampil dan uang keluar ditahan. Status akun menunjukkan keadaannya; hubungi kami bila menurutmu keliru.
Verifikasi identitas
Profesional dan pemilik usaha memverifikasi identitas dengan KTP dan foto wajah. Halaman tayang setelah pengajuan disetujui. Bila ditolak atau dicabut, alasannya tertulis di halaman verifikasi dan kamu bisa mengajukan lagi.
Verifikasi identitasKalau menurutmu keliru
Halaman Status akun menunjukkan keadaan akunmu, alasannya, dan kapan berakhir. Sampaikan keberatan kepada tim Spesialis lewat halaman Kontak. Denda dan jeda yang berasal dari sebuah pesanan disanggah lewat kasus pesanan itu.
Satu perangkat, satu akun
Satu perangkat hanya untuk satu akun. Perangkat profesional terkunci untuk akunnya selamanya; pasangan atau keluarga memesan dari HP-nya sendiri. Bila ditolak di HP bekas atau bukan akunmu, ajukan lepas perangkat.
Lepas perangkatMenutup akun
Akun ditutup dari menu Akun. Pesanan, kontrak, dan saldo yang masih berjalan diselesaikan dulu; halaman penutupan menunjukkan apa yang masih tersisa.
Tutup akunData pribadi
Salinan datamu bisa diunduh dari Pengaturan di menu Akun. Kebijakan Privasi menjelaskan data apa yang disimpan dan untuk apa.
Kebijakan PrivasiTanya jawab
Kenapa akunku dibekukan?
Tim Spesialis bisa membekukan akun selama memeriksa sebuah masalah. Selama itu halamanmu tidak tampil dan uang keluar ditahan. Halaman Status akun menunjukkan keadaannya; hubungi kami bila menurutmu keliru.
Kenapa aku tidak bisa masuk di HP ini?
Satu perangkat hanya untuk satu akun. Bila HP itu pernah dipakai akun lain, ajukan lepas perangkat dari halaman Lepas perangkat.
Bagaimana cara menutup akun?
Dari menu Akun. Pesanan, kontrak, pengembalian, dan saldo yang masih berjalan diselesaikan dulu. Penutupan bersifat permanen.
Data apa yang disimpan tentang aku?
Data akun, pesanan, pembayaran, dan pesan yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Salinannya bisa kamu unduh dari Pengaturan, dan Kebijakan Privasi menjelaskan selengkapnya.
Bagaimana cara masuk?
Masuk dengan akun Google. Email akun Google itu menjadi email akun Spesialismu, dan tidak ada kata sandi tersendiri.