Pembatalan dan pindah jadwal
Berapa potongannya, kapan uang kembali penuh, dan apa yang terjadi bila ada yang tidak hadir.
Sebelum membayar
Permintaan yang belum dibayar bisa kamu batalkan kapan saja tanpa biaya.
Setelah membayar
Potongan dihitung dari harga layanan dan transport, menurut jarak waktu ke jadwal: makin dekat, makin besar. Tabel di bawah memakai aturan yang berlaku sekarang.
Kebijakan batal
| Batal sebelum jadwal | Potongan |
|---|---|
| 4 jam atau lebih | 0% |
| 1 jam sampai kurang dari 4 jam | 50% |
| 30 menit sampai kurang dari 1 jam | 75% |
| Kurang dari 30 menit | 100% |
Batal setelah bayar menahan paling sedikit Rp10.000, juga di baris 0%. Selengkapnya
- Pindah jadwal gratis, 1 kali setelah pesanan diterima.
- Pindah jadwal saat sudah berpotongan mengunci potongan itu.
- Yang ditahan termasuk biaya aplikasi dan biaya transfer pengembalian Rp3.000.
- Pengembalian karena pembatalanmu sendiri atau keputusan komplain dikirim paling cepat 24 jam setelah dicatat dan setelah pembayaranmu diselesaikan penyedia pembayaran.
- Bila dalam 90 hari ada 3 kali pembatalan setelah bayar, komplain yang ditolak, atau laporan tidak ada di lokasi yang terbukti, pemesanan baru dibatasi selama 14 hari sejak kejadian terakhir.
- Sebelum dibayar, permintaan bisa dibatalkan tanpa biaya.
- Berlaku untuk pesanan yang kamu buat di Spesialis; tautan bayar dari profesional memakai aturannya sendiri. Potongan dihitung dari harga layanan dan transport.
- Bila profesional atau usaha yang membatalkan, seluruh pembayaranmu kembali, termasuk biaya aplikasi.
- Bila profesional minta pindah, pilih jam baru atau batal dengan uang kembali penuh.
- Sejak jam mulai, pesanan tidak bisa dibatalkan lagi. Bila kamu tidak ada di lokasi, pesanan dibatalkan dengan potongan baris terakhir. Ada masalah lain? Ajukan komplain dari rincian pesanan.
Batal setelah bayar menahan paling sedikit Rp10.000, termasuk biaya aplikasi dan biaya transfer pengembalian Rp3.000. Jumlah yang kembali selalu tampil sebelum kamu mengonfirmasi.
Pindah jadwal
Pindah jadwal tidak dikenai biaya. Untuk pesanan yang sudah diterima, kamu bisa mengajukannya 1 kali, dan jadwal baru berlaku setelah profesional menyetujuinya.
Pindah jadwal saat pembatalan sudah berpotongan mengunci potongan itu: batal sesudahnya tidak menjadi lebih murah.
Profesional minta pindah jadwal
Bila profesional berhalangan, ia bisa memintamu pindah dengan catatan alasannya. Kamu yang menentukan: pindah ke jam lain sekarang, setuju pindah dan memilih jam nanti, tetap pada jadwal semula, atau batal dengan seluruh uang kembali termasuk biaya aplikasi.
Profesional yang membatalkan
Bila profesional atau usahanya membatalkan, menolak, atau tidak menjawab pesanan yang sudah dibayar, seluruh pembayaranmu kembali, termasuk biaya aplikasi.
Profesional tidak datang
Bila layanan tidak dimulai sampai jam selesainya, kamu bisa menjadwalkannya ulang dalam batas waktu yang dikabarkan. Tanpa jadwal ulang, seluruh pembayaranmu dikembalikan otomatis.
Kamu tidak ada di lokasi
Profesional menunggu selama waktu tunggu yang tampil di pesanan, lalu boleh melaporkanmu tidak ada dengan bukti lokasinya. Pesanan dibatalkan dengan potongan baris terakhir tabel. Bila laporan itu keliru, jawab dari halaman pesanan sebelum batasnya.
Setelah layanan dimulai
Sejak jam mulai, pesanan tidak bisa dibatalkan lagi. Bila ada masalah dengan layanannya, ajukan komplain dari halaman pesanan.
Komplain dan bandingUntuk profesional
Membatalkan pesanan yang sudah dibayar mengembalikan seluruh uang pelanggan, mencatat denda di saldomu, dan menjeda pesanan baru untuk sementara. Kesalahan berulang memperpanjang jedanya.
Bila berhalangan, minta pelanggan pindah jadwal dari pesanannya. Pelanggan yang menentukan; bila ia memilih batal, akibatnya sama seperti kamu membatalkan sendiri. Menolak di lokasi karena tidak aman dan tanggal tutup usaha tidak didenda.
Tanya jawab
Berapa potongan kalau aku batal?
Sebelum membayar: tanpa biaya. Setelah membayar: potongan dari harga layanan dan transport menurut jarak waktu ke jadwal, paling sedikit Rp10.000 termasuk biaya aplikasi dan biaya transfer. Jumlah pastinya tampil sebelum kamu mengonfirmasi pembatalan.
Bisakah pindah jadwal?
Bisa, tanpa biaya, 1 kali untuk pesanan yang sudah diterima. Jadwal baru berlaku setelah profesional menyetujuinya.
Bagaimana kalau profesional yang membatalkan?
Seluruh pembayaranmu kembali, termasuk biaya aplikasi. Hal yang sama berlaku bila profesional tidak menjawab pesanan lunas atau tidak memulai layanan dan kamu tidak menjadwalkannya ulang.
Apa akibatnya kalau aku membatalkan pesanan?
Pelanggan menerima seluruh uangnya, kerugian Spesialis dicatat sebagai denda di saldomu, dan pesanan barumu dijeda sementara. Bila berhalangan, lebih baik minta pelanggan pindah jadwal dari pesanannya.