Komplain dan banding
Langkah dari komplain sampai keputusan, dan apa yang terjadi pada uangnya selama itu.
Kapan bisa komplain
Ajukan komplain dari halaman pesanan selama masa komplain terbuka; batasnya tampil di pesanan. Selama komplain diperiksa, pembayaran pesanan ditahan dan tidak diteruskan ke profesional.
Menekan “Selesai, tidak ada masalah” menutup masa komplain lebih awal, jadi tekan hanya bila layanannya memang beres.
Tawaran langsung dari profesional
Untuk komplain biasa antara pelanggan dan profesional yang sama-sama punya riwayat pesanan lancar, profesional bisa menawarkan pengembalian lebih dulu. Terima tawarannya dan komplain selesai, atau tolak dan tim Spesialis yang memutuskan. Menerima tawaran tidak menghapus hakmu yang lain sebagai konsumen.
Keselamatan, pelecehan, dan penipuan
Komplain keselamatan, pelecehan, atau penipuan langsung ditangani tim Spesialis, tanpa tahap tawaran. Dalam keadaan darurat, hubungi 112 lebih dulu.
Berkas kasus
Saat tim Spesialis memutuskan kasusmu, kartu Berkas kasus muncul di halaman pesanan. Kirim satu keterangan dengan foto sebelum batasnya. Kamu melihat keterangan pihak lain tanpa nama dan kontaknya, dan boleh membalas satu kali.
Keputusan dan uangnya
Tim memutuskan dari keterangan kedua pihak dan catatan pesanan: jadwal, pembayaran, bukti mulai dan selesai, dan pesan. Pengembalian mencakup harga layanan dan transport sesuai persentase keputusan. Biaya aplikasi ikut kembali hanya bila profesional tidak datang atau ada masalah keselamatan.
Banding
Tiap pihak boleh banding satu kali sebelum batas banding di kabar keputusan, dengan alasan dan bukti baru. Banding diputus anggota tim yang lain, dan hasilnya final di Spesialis. Uang yang sudah dikembalikan kepada pelanggan tidak ditarik kembali karena banding.
Masa komplain sudah lewat
Bila pilihan komplain di pesanan sudah tertutup, kamu tetap bisa menyampaikan pengaduan kepada tim Spesialis lewat halaman Kontak.
Untuk profesional
Tawaran langsung yang kamu kirim dan diterima pelanggan tidak dihitung sebagai kesalahan, tidak didenda, dan tidak menjeda, kecuali untuk komplain tidak datang. Keputusan yang menyatakan kamu salah bisa berarti denda dan jeda; keduanya bisa disanggah lewat banding.
Tanya jawab
Bagaimana cara komplain?
Dari halaman pesanan, selama masa komplain terbuka. Pembayaran ditahan selama komplain diperiksa. Masalah keselamatan, pelecehan, atau penipuan langsung ditangani tim Spesialis.
Apakah biaya aplikasi ikut kembali?
Ya bila profesional atau usahanya yang membatalkan, tidak datang, atau ada masalah keselamatan. Tidak bila kamu sendiri yang membatalkan, atau komplainnya tentang hal lain.
Bisakah banding atas keputusan komplain?
Bisa, satu kali, sebelum batas banding di kabar keputusan, dengan alasan dan bukti baru. Banding diputus anggota tim yang lain dan hasilnya final di Spesialis.
Kapan uangku diteruskan ke profesional?
Setelah layanan selesai dan masa komplain berakhir tanpa masalah. Sampai saat itu pembayaranmu ditahan, sehingga bisa dikembalikan bila pesanan batal atau komplainmu dikabulkan.